Servicios de DERMALOG

Mantenimiento y Soporte

DERMALOG entiende que la sostenibilidad de cada sistema biométrico recae en la disponibilidad de un servicio de mantenimiento y soporte fuerte.

Por lo tanto, DERMALOG colabora con socios locales de renombre para cada proyecto y organiza un equipo de soporte local compuesto por profesionales, lo que garantizará una implementación rápida y sin problemas de los sistemas. Los equipos de soporte locales participan plenamente durante el período de ejecución del proyecto y trabajan en estrecha colaboración con el personal de Dermalog. Por otra parte, Dermalog pondrá un gran esfuerzo en la transferencia de las habilidades y los conocimientos necesarios para la ejecución del sistema por parte del personal del cliente.

El equipo de soporte local proporcionará el soporte de primer nivel. Todas las cuestiones que estén fuera de alcance del equipo de soporte local serán traspasadas al personal de Dermalog sobre una base de segundo nivel.

Los problemas de soporte técnico se pueden clasificar en:

  • Aspectos básicos de soporte relacionados con el hardware del sistema del cliente, tales como los dispositivos de captura de huellas dactilares, cámaras digitales o los ordenadores, así como cuestiones básicas de configuración.
  • Problemas relacionados con el sistema de base de datos back-end
  • Problemas relacionados con las redes, tanto del sistema operativo como de los problemas de configuración.
  • Problemas de mantenimiento y soporte del núcleo del sistema AFIS

Podemos proporcionar profesionales con una amplia variedad de cualificaciones y de experiencia para cada una de las categorías mencionadas anteriormente.

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